Единый контур. Управляемый бизнес.

Да. Начинаем с предаудита одного направления, остальные программы продолжают работать, платформа читает из них данные. Какие модули запускать дальше и когда, решаете вы по итогам предаудита.

Брони, тарифы, фолио, карточки гостей и заявки переносятся по плану: чтение и сверка, параллельная работа, переключение. Прежняя программа остаётся доступной до проверки, а дальше читается или отключается по вашему решению.

Ответственный за доступ, список программ-источников и права на чтение к ним. Для собственного размещения — серверы по требованиям, которые передаём после предаудита. Для модуля проживания — сервер в отеле.

Поддержку ведём мы. Обращение отправляется из любого экрана круглосуточно; ИИ-ассистент разбирает его в любое время суток и, если это ошибка продукта, готовит исправление с автоматическими проверками. В продукт исправление попадает только после проверки инженером и в согласованное с вами окно обновлений. Ваши данные, права доступа, деньги и персональные данные ассистент не трогает.

Не ведёт бухгалтерский и налоговый учёт и не готовит отчётность: это остаётся в 1С. Не принимает звонки вместо сотрудников: подсказывает оператору, но говорит с гостем человек. Не меняет цены, не списывает деньги, не штрафует и не принимает кадровых решений без подтверждения человека.

Управленческий P&L строим по начислению — из оборотов счетов 1С. Оплаты, поступления денег и задолженность — другие величины, с выручкой их не смешиваем. Цифры открытого месяца помечаем как предварительные до закрытия периода.

Да. Данные идут из нескольких баз 1С и нескольких объектов. Обороты между компаниями группы при сведении исключаем, чтобы одна выручка не попала в итог дважды.

Показываем, какая часть сумм не разнесена по объектам и статьям, отдельной строкой, а не распределяем её молча. Строка уменьшается по мере того, как справочник дополняют.

Нет. Предложение превращается в задачу только после решения человека. Цену в тарифе, возврат или проводку подтверждает сотрудник с соответствующими правами, и его решение сохраняется в журнале.

Вы. При собственном размещении данные физически у вас. При подписке данные лежат в нашем облаке в России, принадлежат вам и выгружаются по запросу; доступ наших сотрудников ограничен ролями и журналируется.

Отдел бронирования — заявки, звонки и счета. Стойка — заселение, фолио, ключи. Собственник и генеральный директор — картина по объектам и юрлицам и решения, которые ждут их подтверждения. Финансовый директор — управленческий P&L и готовность данных к закрытию периода. Руководитель продаж — звонки и воронка. Управляющий отелем — загрузка, цена и выручка на номер. Руководитель ресторана — продажи и доля себестоимости. ИТ-служба — подключения, состояние источников и полнота загрузки.

Показатели и отклонения считают формулы по данным источников и сравнение с вашими порогами, без языковой модели. Языковая модель разбирает расшифровки разговоров, помогает сформулировать предложение и отвечает на вопросы по регламентам и данным. Решение она не принимает: предложение подтверждает, меняет или отклоняет человек.

Звонки отдела бронирования и колл-центра. На телефонии платформы записи и расшифровки появляются сами; для предаудита на вашей текущей телефонии нужны записи с датой, направлением и длительностью, а если есть — оператор и объект. Какая доля записей расшифровывается и разбирается, согласуем на предаудите. Ваши скрипты и регламенты полезны, но не обязательны.

Отчёт: какая доля звонков записана и разобрана, где в разговоре терялась бронь, какие пропущенные звонки остались без перезвона, примеры разговоров без имён и список действий с исполнителями. Связь приёма в разговоре с бронью показываем как наблюдение на выборке, а не как доказанную причину.

Да. Платформа работает на собственной IP-телефонии, поэтому звонок идёт в карточке заявки, и во время разговора оператор видит подсказки: запрос гостя, подходящие номера и условия, что уточнить. С гостем говорит человек; после разговора запись разбирается, и руководитель видит, где терялась бронь.

До доступа подписываем NDA и соглашение по персональным данным: цели, срок хранения, порядок удаления. Берём минимум данных, нужный для работы. Перед передачей языковой модели из текста вырезаются номера телефонов, карт и документов, имена и адреса. Результаты публикуем только с вашего письменного согласия.

На ваших серверах или в нашем облаке в России, по выбранной модели. Модуль проживания в обоих случаях на сервере отеля. Распознавание речи — в облаке в России. Для разбора разговоров и формулировки предложений обезличенный текст может передаваться языковой модели зарубежного провайдера, только если это разрешает соглашение с вами.

Компания Synapster. Она строит отраслевые платформы на общей архитектуре: кроме ACM Systems, у неё платформы для медицинских клиник, юридических компаний и управления ценами в отелях. Сайт — synapster.ru.

Предаудит одного направления — от 100 000 ₽; точную сумму называем после выбора направления и проверки источников. Стоимость платформы зависит от состава модулей, числа объектов и модели размещения и фиксируется по итогам предаудита.